Obtenir plus d'avis Google quand on est praticien en massage.

Pourquoi les avis Google comptent autant pour un praticien en massage

Une personne qui cherche un massage près de chez elle ne vous connaît pas. Elle voit quelques adresses sur la carte et doit choisir à qui confier son corps pendant une heure. Elle s'appuie sur ce qu'elle voit : la note, le nombre d'avis et ce que disent les autres clients.

Google l'écrit dans son aide aux établissements : le nombre d'avis et la note font partie des éléments qui comptent pour la notoriété d'un établissement dans les résultats locaux, avec la pertinence et la distance. Plus d'avis, c'est donc à la fois plus de confiance et plus de visibilité.

Le problème, c'est que les clients satisfaits ne laissent presque jamais d'avis d'eux-mêmes. Ils repartent détendus et passent à autre chose. Sans demande de votre part, votre fiche reste vide, même si votre agenda est plein.

Trouver votre lien d'avis Google

Vous avez besoin d'un lien qui ouvre directement la fenêtre « Laisser un avis » de votre fiche. Sans ce lien, le client doit chercher votre cabinet, trouver le bon bouton… et abandonne.

1. Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d'établissement.
2. Cherchez le nom de votre cabinet sur Google : le panneau de gestion de votre fiche s'affiche.
3. Choisissez l'option pour demander des avis. Google vous donne un lien court à copier.
4. Gardez ce lien sous la main : c'est lui que vous enverrez à chaque client.

Vous n'avez pas encore de fiche ? Créez-la gratuitement sur Google Business Profile. C'est la première chose à faire avant de chercher des avis.

Le bon moment pour demander un avis après un massage

En fin de séance, votre client se rhabille, encore un peu ailleurs. Vous encaissez, vous parlez du prochain rendez-vous. Lui demander un avis à ce moment-là est gênant pour vous deux, et il ne le fera pas sur place.

Le meilleur moment est quelques heures plus tard, par écrit. Le client se sent encore bien, il a son téléphone en main et il n'est plus sous votre regard. Il peut écrire tranquillement.

• Massage le matin : envoi en fin d'après-midi.
• Massage l'après-midi ou le soir : envoi en début de soirée ou le lendemain matin.
• Sans réponse : une seule relance, trois à cinq jours après.

Le message à envoyer à vos clients

Court, personnel, à votre nom. Le client doit sentir que c'est vous qui écrivez, pas une machine. Voici une base à adapter :

Bonjour Claire, Merci d'être venue aujourd'hui. J'espère que vous vous sentez bien depuis. Si le massage vous a fait du bien, quelques mots sur ma fiche Google m'aideraient beaucoup. C'est souvent comme ça que de nouvelles personnes me trouvent. [votre lien d'avis] Belle soirée, Julie

Ce qui fait la différence

• Le prénom du client et le jour de la séance.
• Une raison honnête : vous aider à être trouvée. Les gens aiment aider une personne qui leur a fait du bien.
• Un seul lien, un seul geste demandé.
• Pas de note imposée : vous demandez quelques mots, pas « 5 étoiles ».

Ce qui est interdit (et peut faire supprimer vos avis)

Google applique des règles strictes sur les avis. Les enfreindre peut entraîner la suppression d'avis, voire des restrictions sur votre fiche.

• Aucune contrepartie. Pas de réduction, de cadeau ou de séance offerte en échange d'un avis.
• Pas de tri des clients. Interdit de demander un avis seulement aux clients contents, ou de décourager les avis négatifs. Tout le monde reçoit la même demande.
• Pas de faux avis. Ni de vous-même, ni de vos proches, ni achetés. En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse.
• Pas d'avis écrits à la place du client, même sur sa propre demande.

Comment répondre aux avis

Répondre montre aux futurs clients qu'une vraie personne est derrière le cabinet. Faites-le pour chaque avis, positif ou non.

• Avis positif : remerciez avec le prénom et un détail sincère. Deux phrases suffisent.
• Avis négatif : attendez un peu, répondez calmement, proposez d'en parler en privé. Les lecteurs jugent surtout votre réponse.
• Jamais de détail personnel : ne mentionnez pas ce que le client vous a confié, ni sa santé, ni le motif de sa venue.

Automatiser la demande d'avis

Tout ce qui précède marche très bien. La seule difficulté, c'est de le faire après chaque client, le soir, quand vous êtes fatiguée. C'est là que la plupart des praticiens lâchent.

Bel Avis fait ce travail à votre place. Il se connecte à votre agenda ou à votre boîte mail, repère la fin de chaque rendez-vous et envoie le bon message, à votre nom, au bon moment. Une seule relance, aucun tri, le même lien pour tout le monde.

Questions fréquentes